1、了解管理人員應有的正確觀(guān)念和心態(tài)、角色定位；

2、掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能；

3、學(xué)習有效授權、激勵的技巧與方法；

4、掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

5、協(xié)調部門(mén)的關(guān)系、建立高績(jì)效團隊；

6、找到指導和培育部屬的有效方法；

7、掌握時(shí)間運籌方法，提高工作效率；

8、提高領(lǐng)導力；

第一講 ?管理者的基本認識

一.管理的意義

二.管理者的角色與功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部屬

五.管理者應具備的態(tài)度與意識

?

管理的認知—小結

?

?

第二講:組織管理的原則

一.組織的含義

二.原則一----指揮系統的統一

三.原則二---管理幅度適中

四.原則三---職務(wù)的認知

五.原則四---授權的運用

組織管理的原則—小結精華

形成組織的要素:人,目標,分工,架構,協(xié)作,彼此依存,指揮系統,溝通管道.

組織管理的原則:

u?指揮系統的統一

u?管理幅度適中

u?職務(wù)的認知

u?授權

自我支配原則:人是希望根據自己的想法來(lái)決定行為的方向.

?

第三講 ?計劃與執行

一.PDCA管理循環(huán)

二.計劃的重要性

計劃:為達成目標,事先凝聚相關(guān)人員的智能,預估未來(lái)情事的演變,以決定必要的方案與程序.

因為有了計劃,所以:

A,有明確的指引方向

????????B，可以做好事先的準備.C.打下[團隊]工作的基礎.

三.擬訂計劃的思維與原則—系統的科學(xué)方法(程序)

目標的重要性

???---工作的依據

???---安定的力量

???---潛能的激發(fā)

???---團隊的共識

???---績(jì)效的標的

目標的SMART原則

??Specific---明確性

???Measurable---可測量的

???Attainable---可達成的

???Realistic---合于現實(shí)的

???Timely---及時(shí)的

確定達成目標的要素

?--廣泛從各種角度思考

?--從點(diǎn)到面的思考

?--前瞻性的思考

?--系統性(層級化)的思考

4.擬訂具體可行方案

?--創(chuàng )造力的發(fā)揮

?--具體明確

?--確認工作程序

?--參考相關(guān)者的建議

--讓部屬共同參與

--從執行者的立場(chǎng)考慮

--將計劃實(shí)行日程列出時(shí)間表

四.人與事的結合

?????案例研討---工作分派

??--如果你是姚經(jīng)理,會(huì )將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做?

??--考慮的因素是什么?

?--你會(huì )如何避免案例中的狀況發(fā)生

五.工作分配時(shí)應考量的原則

六.狀況共有的管理

?

計劃與執行精華小結

工作管理循環(huán)：PDCA

計劃：為了達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。

擬訂計劃的思維與原則（系統性的科學(xué)方法）：目標明確，掌握各項事實(shí)，根據事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。

訂立目標的SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。

狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?

?

第四章 ??控制與問(wèn)題掌握

l?控制的意義與目的

l?問(wèn)題的掌握

l?控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)

l?控制時(shí)應掌握的原則

l?如何發(fā)現問(wèn)題

一、控制的意義與目的

二、問(wèn)題的掌握

1、何謂問(wèn)題-----理想狀態(tài)（目標）與現實(shí)狀況之間的差異

2、請具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：

??????·期望值 ?????????????????????·現狀

??????·差距所帶來(lái)的影響

三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)

四、控制時(shí)應掌握的原則

五、如何發(fā)現問(wèn)題

1·從問(wèn)題的內涵出發(fā)

??·A-B=C

2·克服發(fā)現問(wèn)題的障礙

??·缺乏提出問(wèn)題的勇氣

??.缺乏思考精神

??.組織文化的影響

??.管理者的影響

??.個(gè)人的心態(tài)

??.習慣的束縛

3.強化問(wèn)題意識

??問(wèn)題意識

?

第四講 控制與問(wèn)題掌握

?

第五講 ?部屬的培育與教導

一、培育部屬的責任

1.培育部屬的好處

l?對管理者而言

l?可易于執行授權

l?與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系

l?有助于目標與任務(wù)的達成

l?有助于自己的成長(cháng)

l?獲得成就感

二、掌握培育的要點(diǎn)

1. 冰山理論

冰山理論:工作表現=知識×技巧×態(tài)度

2. 制定培育計劃

培育計劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力

?

?

三、從[新]開(kāi)始—新進(jìn)人員的引導

.如何迎接新進(jìn)人員

.做好事先的準備

思考時(shí)間:知道新人即將報到以前,直屬主管應該要做那些準備?

.親切的歡迎

.到職面談

.介紹同仁

.說(shuō)明工作內容

環(huán)境介紹

介紹有關(guān)單位

協(xié)助有關(guān)訓練事項

勿忘輔導

?

?四、工作教導的時(shí)機

.平時(shí)工作時(shí)

.部屬報告時(shí)

.部屬犯錯時(shí)

.交代工作時(shí)

開(kāi)會(huì )時(shí)

查核工件時(shí)

部屬詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)

?

五、做好工作教導的要領(lǐng)

1.注意事項 ??????????????????2.做好教導的評估

.激發(fā)學(xué)習動(dòng)機 ??????????????.工作成果表現

.要有耐心 ??????????????????????.工作觀(guān)察

.以學(xué)習者為中心 ??????????.面談

.考慮學(xué)習的成就感 ??????.測試

.協(xié)助克服學(xué)習的障礙

.反復持續

?

部署培育與教導—一分鐘精華:

人力訓練的三大架構:OJT ?OFF ?S.D

冰山理論:工作表現=知識×技巧×態(tài)度

培育計劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力

新進(jìn)人員的引導

工作教導的時(shí)機

管理者在進(jìn)行工作教導時(shí)要注意:

??※激發(fā)學(xué)習動(dòng)機、有耐心

?※協(xié)助克服學(xué)習的障礙

?※以學(xué)習者為中心、考慮學(xué)習的成就感

?※反復持續(REPEAT ?AND ?REPEAT)

?

第六講:溝通與協(xié)調

一.建立溝通的管道

1.溝通的意義

2.溝通的管道

二.溝通在管理上的功能

l?可以使思想一致、產(chǎn)生共識

l?可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧

l?可以使管理者洞悉真相、排除誤解

l?可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

l?可以疏導人員情緒、消除心理困惑

l?可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

l?可以收集信息、使團隊狀況共有

l?可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

三、克服溝通的障礙

1.來(lái)自上司或主管的障礙

2.來(lái)自部屬的障礙

3.其他因素的障礙

4.如何克服溝通的障礙

?

四、溝通時(shí)應掌握的原則與技巧

1、企業(yè)內部溝通的準則:

?※迅速的

?※正確的

?※容易了解

2、應有的態(tài)度與作為:

?※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智

?※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對觀(guān)念上的差異愿意溝通

?※接納外來(lái)影響,并愿意改變自己

?※運用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人

?※運用“傾訴”而被人了解

?※從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn).

五、工作協(xié)調的要領(lǐng)

l?溝通與協(xié)調—小結

l?溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.

l?如何克服溝通上的障礙

l?把握表達的技巧

l?聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的三個(gè)層次:

l?協(xié)調時(shí)的溝通要領(lǐng)

?

第七講 ?掌握人性的管理

一、管理者對人應有的認識

1.X、Y、Z

????X 理論的假設

???.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

???.人生來(lái)是自我中心的

???.一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負起任何責任

???.人天生就容易抗拒改變

???.人基本上并不聰明 ,而且容易受騙

Y 理論的假設

???.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿(mǎn)足而定

???.人有對所認定目標的實(shí)現過(guò)程中,會(huì )發(fā)揮自我指引及控制的功能

???.人會(huì )誓言完成目標,是因為在就后所帶來(lái)的獎賞

???.一般人愿意學(xué)習,并會(huì )有合適情況下接受責任,甚至追求責任

???.運用想象力與創(chuàng )造力是一般人都具有并非只有少數人的專(zhuān)利

??????????????????????????????????????????????????(MEGREGOR,1960)

Z 理論的假設

????.在一個(gè)人心智完整成長(cháng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過(guò)也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群

????.在我們之中也有些人是無(wú)法承擔責任的

.人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn)

?

?

二、掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)

三、有效激勵的方式

※主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難

※充滿(mǎn)希望的工作前途

※對員工資格及晉升的重視

※對建設性提案的重視與信賴(lài)

※對工作過(guò)失的體諒

※工作內容與薪資相對的增加

※對工作成就的承認與贊賞

※公平與適當的晉升

※適度的工作量

※不低于同行業(yè)的薪資

※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助

※適當的懲戒

※組織愉快的氣氛

※休假計劃

四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度

態(tài)度的特點(diǎn):

--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習得的

--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的

--態(tài)度具有認知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分

--態(tài)度形成后將持續一段時(shí)間,而不易改變

--態(tài)度是一種內在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀(guān)察,只能從當事人的言行中去觀(guān)察.

--自己很難加以客觀(guān)的觀(guān)察

?

掌握人性的管理—小結

l?X理論,Y理論 ??Z理論

l?行為的產(chǎn)生

l?馬斯洛需求理論

l?有效的激勵方法

l?如何啟發(fā)正確的態(tài)度

?

第八講 ?領(lǐng)導力的發(fā)揮

一、領(lǐng)導力的來(lái)源

二、建立領(lǐng)導的特質(zhì)

三、因情境而異的權變領(lǐng)導

案例 研討：

你是屬于哪一種領(lǐng)導力類(lèi)型?那一種最好?你喜歡哪種?

沒(méi)有最好的領(lǐng)導模式,只有最適合的

四、領(lǐng)導者的自我經(jīng)營(yíng)

領(lǐng)導力的發(fā)揮—精華小結

?

第九講 高績(jì)效團隊建設

1. 管理者帶領(lǐng)下的團隊特點(diǎn)解析

2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色

3. 提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段

4. 設立團隊—團隊建設的原則

5. 感受團隊的力量—建設高績(jì)效團隊

6. 團隊文化與團隊精神

7. 團隊成員的有效激勵

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第十講 ?課程回顧

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案例分析

討論